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    一、看急診的範圍
    凡是突然發生的,比較嚴重的急症,為了避免延誤病情,得到及時搶救,都需要去醫院急診。
    去看急診的範圍如下: 
     發熱:因各種疾病發燒在38.5℃以上者。 
     中毒:如食物中毒、藥物中毒或化學品中毒等。 
     損傷:如骨折、脫臼、皮肉破裂或胸腹部内傷等。 
     心髒異常:如心跳嚴重不規則或心跳過快(每分鐘超過120次)、過慢(每分鐘少50次)及心絞痛、心前區劇烈疼痛(心肌梗塞)或咳嗽氣急、不能平卧、吐泡沫狀痰(心力衰竭)。 
     出血:如吐血、咯血、便血、五官出血或陰道流血等。 
     突然發病:如尿排不出、突然失明、食管異物、溺水、觸電等。 
     昏迷不省人事:包括中風、抽搐、暈眩和嘔吐等。 
     呼吸困難:多見于氣管異物、哮喘、肺炎、氣胸等、臨床表現為呼吸急促、鼻翼扇動、口唇青紫、呼吸時有哮鳴音等。 
     急腹症:常表現為腹部巨痛、頻繁嘔吐、腹脹、腹肌、僵硬等上述症狀有腸梗阻、胃穿孔、闌尾炎的可能。
     劇烈疼痛:如腎痛、膽絞痛、嚴重頭痛等。
    二、急診應注意事項
     要了解急診的範圍。一般說來,凡是急性病、慢性病急性發作、急性外傷、急性中毒等都屬于醫院急診的範圍。
     要注意挂準号。
     要注意配合。急診病人及其家屬要密切配合醫護人員,做好搶救工作。 
     要體諒醫護人員。急診室是最繁忙的科室,要盡可能對其工作給予諒解。
    三、急診流程
    四、醫療争議事件處理程序
    1、發生醫療争議事件,患者及其家屬須首先向主管醫生或所在科室負責人反映,醫患雙方初步溝通、處理,若溝通無果,可向一站式醫患溝通服務中心(門診患者)或醫患溝通辦公室(住院患者)投訴,由職能科室主持再次溝通、處理。患者投訴可以以口頭或書面形式反映至上述職能科室。
    2、患方如需院方書面回複,則須以書面形式表達投訴内容。患者代理人投訴需先獲得患者本人的書面委托。若患者已死亡,則由死者的法定第一繼承人或法定第一繼承人的書面委托人進行投訴。
    3、接到患方投訴後,相關職能部門調查核實,根據國家有關信訪規定,在7個工作日内将結論性意見反饋給患者及其代理人。
    4、患者及其代理人若對我院結論性意見有異議,可向杭州市醫療糾紛調解委員會申請調解,或向我院上級衛生行政主管部門反映,或向杭州市醫療事故技術鑒定委員會提出鑒定申請,也可向醫院屬地人民法院提起民事訴訟。若患方對杭州市醫療事故技術鑒定委員會的鑒定結論不服,在法律規定時間内還可以向浙江省醫療事故鑒定委員會書面申請鑒定。
    5、患者死亡後應當立即移放太平間。如患方對死因有異議的,可在患者死亡後48小時内提出屍檢;拒絕或者拖延屍檢,超過規定時間,影響對死因判定的,由拒絕或者拖延的一方承擔責任。
    五、醫療争議事件處理解決途徑
    1、醫患雙方協商解決;
    2、向醫調會申請調解;
    3、向衛生行政主管部門提出調解申請;
    4、向人民法院提起訴訟。
    六、醫院統一投訴電話:0571-88303401